Användarvillkor

Denna sida beskriver reglerna för vår plattform och hur vi förhåller oss till dig som användare. Här förklarar vi vilka skyldigheter vi och du har, vilka förutsättningar som gäller för att använda spelkontot och hur vi hanterar bonusar, betalningar och tvister. Vi uppmanar dig att läsa villkoren noggrant innan du använder tjänsterna på Energy.

Kontoansvar

Du är ansvarig för all aktivitet som sker via ditt spelkonto. Det innebär att du ska skydda inloggningsuppgifter, inte dela kontot med andra och omedelbart meddela oss vid misstanke om obehörig åtkomst. Vi kan kräva kontoverifiering och dokumentation för att bekräfta din identitet innan uttag kan behandlas.

Kvalifikationskrav

För att skapa konto måste du vara minst 18 år och lagligen tillåten att spela i ditt land. Endast en konto per person/familj/hushåll är tillåten. Personer som är registrerade i nationella självavstängningsregister eller som inte får spela enligt lokal lag får inte använda våra tjänster.

Accepterat användande av plattformen

Plattformen får endast användas för laglig, personlig spelaktivitet. Otillåtet beteende inkluderar fusk, samspel mellan spelare för att exploatera systemet, användning av automatiserade verktyg och försök att kringgå säkerhets- eller bonusregler. Vi förbehåller oss rätten att begränsa eller stänga av konto vid misstanke om missbruk.

Allmänna bonus- och kampanjregler

Alla kampanjer omfattas av specifika villkor som anges vid varje erbjudande. Vanliga regler är att endast ett aktivt bonustillfälle per konto gäller, omsättningskrav måste uppfyllas innan uttag görs och vissa spel kan bidra med lägre procent till omsättningen eller vara uteslutna. Omsättningskrav anges i kampanjvillkoren och ligger vanligtvis mellan 25x–35x för matchbonusar, och 35x för gratissnurrsvinster om inget annat anges.

Insättningar och uttag

Insättningar kan göras via de betalningsmetoder som visas i kassan. Minsta insättning och uttagsgränser kan variera beroende på metod. Uttag behandlas i samband med kontroller av identitet och eventuell källa till medel. Vi försöker behandla uttag snabbt men betalningstersleverans kan påverkas av betalningsleverantörer och bankernas rutiner. Eventuella avgifter från tredje part debiteras av betalningsleverantören.

Tvister och reklamationer

Vid oenighet ber vi dig först kontakta vår kundtjänst så vi kan försöka lösa ärendet. Om vi inte når en överenskommelse har du möjlighet att begära en skriftlig förklaring av vårt beslut. Vi strävar efter att hantera klagomål skyndsamt och informera om näst steg i processen.

Ändringar i villkoren

Vi kan uppdatera dessa villkor för att anpassa oss till lagändringar eller driftmässiga behov. Väsentliga ändringar publiceras på webbplatsen och kan kommuniceras via e‑post till registrerade användare. Genom att fortsätta använda tjänsten efter ändringarna godkänner du de uppdaterade villkoren.